快速響應(yīng)，使命必達(dá) | 跨越1180公里，只為送達(dá)一份滿意
發(fā)布時(shí)間：2023-02-14 09:52:48
全心全意為客戶創(chuàng)造最大運(yùn)營價(jià)值2月11日上午10點(diǎn)，在上海市寶山區(qū)，兩臺(tái)出口尼日利亞的牽引車因運(yùn)輸不當(dāng)導(dǎo)致故障，東風(fēng)商用車新疆有限公司售后服務(wù)部現(xiàn)場組接到用戶報(bào)修后，服務(wù)經(jīng)理徐鵬首先聯(lián)系服務(wù)站，在區(qū)域內(nèi)查詢備件。
△報(bào)修車輛
由于是專用件，周圍區(qū)域均無備件，若等待廠家生產(chǎn)，周期較長，不能快速解決車輛問題。了解該情況后，售后服務(wù)組組長張少平表示：要確保出口車正常船期，不惜一切代價(jià)送達(dá)配件。
當(dāng)天中午，售后服務(wù)現(xiàn)場組調(diào)度安排十堰服務(wù)站拆成品車配件，專人專車，從十堰到上海，冒著大雨，跨越1180公里，以最快速度將配件送達(dá)。2月12日上午9點(diǎn)30分，兩臺(tái)出口尼日利亞的牽引車維修完畢。
△專車從十堰出發(fā)
△配件送達(dá)
快速響應(yīng)，使命必達(dá)。面對(duì)困難，積極響應(yīng)，調(diào)度各方資源協(xié)調(diào)緊急服務(wù)。深刻貫徹“用關(guān)愛擁抱客戶，用貼心溫暖客戶”的服務(wù)理念，快速解決用戶問題。
同樣，在元宵佳節(jié)，甘肅瓜州一臺(tái)車輛管子漏氣，接到報(bào)修電話后，服務(wù)經(jīng)理?xiàng)罾^偉安排人員帶著配件從十堰坐大巴到安康，坐飛機(jī)到蘭州轉(zhuǎn)機(jī)，到達(dá)敦煌，用最快速度恢復(fù)車輛。“以客戶滿意為中心”從來都不是一句口號(hào)，而是一句重重的承諾，更是一種東風(fēng)精神！優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是確保客戶權(quán)益的一道防線，在東風(fēng)新疆，售后服務(wù)全年無休。呼叫中心24小時(shí)全天候服務(wù)，服務(wù)人員24小時(shí)隨時(shí)待命。
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